Toda la mercancía será revisada al 100% a la salida de nuestros almacenes para que se entregue en perfecto estado.
Recuerda revisar bien el pedido cuando lo recibas, es muy importante que notifiques cualquier rotura por el transporte de agencia en un plazo máximo de 48 horas para el género defectuoso por temas de calidad u origen.
Cambios y devoluciones (derecho de desistimiento)
Tienes hasta 30 días a contar desde la fecha de recepción del pedido para poder realizar cualquier cambio o devolución de nuestros productos. Eso sí, las devoluciones deberán hacerse en el embalaje original y los productos sin haber sido montados (en el caso de que requieran montaje).
No se admitirán artículos que se encuentren usados, deteriorados, rotos o que presenten manchas y/o falta de higiene.
Los productos fabricados en madera maciza están realizados artesanalmente y prueba de ello son las irregularidades e imperfecciones que le otorgan a cada pieza un estilo único y singular. Al no ser fabricado en serie seguramente haya pequeñas variaciones respecto a la foto, ya que depende de la pieza de madera que se seleccione para su fabricación.
Entendemos las variaciones de tonalidad, tamaño y forma o ciertas imperfecciones (grietas, nudos, marcas) como un valor añadido que la convierten en pieza única.
Para realizar la devolución escríbenos al correo electrónico info@maussa.com. Posteriormente tendrás que hacernos llegar la mercancía. Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que todo está correcto, procederemos a realizar la devolución del importe en la misma forma de facturación.
Te recordamos que puedes devolver varios artículos de diferentes pedidos en un mismo envío. Para ello, selecciona todos los artículos que deseas devolver independientemente del pedido al que pertenezcan, y continúa el proceso de solicitud de devolución hasta el final.
Recuerda que siempre tienes que entregar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días, antes de que expire el plazo de devolución. En el caso de que tengas cualquier duda, por favor, contacta con atención al cliente por correo electrónico info@maussa.com o WhatsApp 658 119 769
Anular mi pedido
Si el estado lo permite, puedes cancelar tu pedido directamente desde tu cuenta cliente.
Si no puedes anular el pedido significa que el estado de tu pedido ya no permite la anulación. Te invitamos a rechazar la entrega.
Reembolso
El reembolso se efectuará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra en un plazo máximo de 5 días tras recepción del artículo en nuestros almacenes.
Para un pago con tarjeta de débito diferido, se reembolsa también por diferido. Espera hasta principios del mes siguiente para ver el importe reflejarse en tu cuenta.
Si decides no retornar algún artículo marcado en la solicitud no tendrás que hacer ninguna gestión, ya que solo se hará el reembolso de los artículos recibidos en nuestras instalaciones.
Garantías en la compra de bienes muebles
La legislación española y la del resto de países miembros de la Unión Europea establecen una garantía mínima de dos años al adquirir bienes muebles de consumo privado a estrenar.
La garantía queda limitada a los defectos de fábrica. Quedando excluidos los productos con daños derivados de:
- Daños provocados por un cuidado o mantenimiento inadecuados.
- Derrame de líquidos o contacto prolongado con la humedad.
- Productos reparados por terceros.
- Uso de productos químicos inadecuados.
- Productos donde se haya modificado la superficie o acabado.
- Rayones, cortes e impactos.
- Uso indebido o mal uso.
